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Entregas e Devoluções

Política de trocas e Devoluções

1. Direito de Arrependimento – Devolução em até 7 dias

De acordo com o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial (como pela internet), o cliente tem o direito de desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos, a contar do recebimento do produto.

Art. 49 do CDC: "O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 (sete) dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio."

Para solicitar a devolução, é necessário:

  • Entrar em contato pelo nosso canal de atendimento informando o número do pedido e o motivo da devolução.

  • O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso, com todas as etiquetas, manuais e acessórios.

O valor será reembolsado integralmente, incluindo o frete, após o recebimento e análise do produto devolvido.

2. Troca por Defeito de Fabricação

Se o produto apresentar defeito dentro de 7 dias após o recebimento, você poderá solicitar a troca ou devolução. Após esse prazo, o procedimento seguirá conforme a garantia do fabricante.

Condições:

  • O defeito será analisado e, se confirmado, faremos a troca ou reembolso sem custo.

  • Se o defeito não for constatado, o produto será devolvido ao cliente.

3. Produtos com Avaria no Transporte

Caso perceba qualquer dano ou violação da embalagem no momento da entrega, recuse o recebimento e nos avise imediatamente. Caso tenha recebido, entre em contato conosco em até 48h após o recebimento.

4. Como solicitar uma troca ou devolução

Entre em contato com nossa equipe de atendimento através dos seguintes canais:

Horário de atendimento: Segunda a sexta, das 9h às 18h

5. Considerações finais

Nosso compromisso é com sua satisfação. A E-MIX SUA LOJA INTELIGENTE está à disposição para garantir uma experiência de compra segura, justa e transparente.

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